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你花钱买来的“插队权”，侵犯到其他游客的权益了吗？

SMC股票学习网 • 2023年01月11日 08:33:53 • 股票资讯 • 阅读 23

《你花钱买来的“插队权”，侵犯到其他游客的权益了吗？》全文共计： 1749 字，请耐心阅读！

中新经纬客户端1月30日电(闫淑鑫)近日，一则有关“上海迪士尼天价插队费”的消息在网上热传，称游客组团花2.4万元购买某项VIP团服务，便可当着排长队普通游客的面，直接插队进入游乐项目。

那么问题来了，你花钱买来的“插队权”，到底有没有侵犯到其他游客的权益？业内一位律师向中新经纬客户端分析，若园方提前将相关服务信息公之于众，并供游客根据自身情况进行选择，那么此种情况下出售VIP服务，并不会对其他游客的权益造成侵犯。

上海迪士尼收取天价“插队费”？

“尽管寒风凛冽，上海迪士尼依然人潮如流。陈女士和孩子在‘小矮人矿山车’门口排了两个小时的队，眼看就要轮到了，结果发现一群人从出口处进来直接插在了她们的前面。她和其他游客有些恼火，上前质问服务人员后，才获知这是VIP团，可以免排队，随到随玩。”

1月29日，法制日报一篇关于“上海迪士尼天价插队费”的报道在网上被广泛传播。据陈女士反映，VIP团其实就是“插队团”，上海迪士尼为此收取了天价“插队费”，她认为这样的做法侵害了其他游客的合法权益，有违服务合同。

随后，法制日报记者在社交平台上凑齐8人组成了VIP团，花2.4万元(不含门票)享受了上海迪士尼的“导览服务”，仅用两个小时就完成了3个游戏项目，而普通游客由于排队时间太长，大多一上午才能完成一个游戏项目。

上海迪士尼果真存天价“插队费”？

1月29日晚，迪士尼方面接受新华社记者采访时表示，所谓天价“插队费”其实只是上海迪士尼的一项“尊享导览服务”，该项服务自开园后一直公开实施，是迪士尼在全球各乐园提供的一项标准化服务。

中新经纬客户端查询上海迪士尼度假区官网发现，迪士尼方面提到的“尊享导览服务”分为两种，一种是提供连续3小时的导览，每位游客收取人民币2700元，每团3-8位游客；一种是提供连续6小时的导览，直接收取人民币18000元(高峰日)／16000元(平日)，最多包含6位游客。购买“尊享导览服务”的游客，可享受便捷入园、专属通道、预留区域等专属服务。

此外，中新经纬客户端注意到，除了购买“尊享导览服务”外，游客还能通过免费领取快速通行证、购买尊享卡，获得优先通行权。

不过，上海迪士尼的上述服务，并未在网站的显著位置进行公示，对于初次使用者来说，想要获知此类服务信息并没那么容易。


点开上海迪士尼官网底部的“迪士尼导览服务”，才能看到“尊享导览服务”的具体内容。来源：上海迪士尼官网截图

花钱买来的“插队权”有没有侵犯其他游客权益？

“上海迪士尼天价插队费”的消息曝出后，网友议论不一。有人认为花钱买服务是很正常的事，各地景区都一样；也有人认为，VIP应该有专门的通道，而不是直接插队。


对此，上海正策律师事务所律师沈国裕向中新经纬客户端分析，如果上海迪士尼提前将VIP团的相关服务信息公之于众，供游客根据自身情况进行选择，那么此种情况下出售VIP团服务，并没有侵犯到其他游客的合法权益；否则便对其他游客的权益造成了侵害。

中国社科院旅游研究中心学术顾问刘德谦接受媒体采访时也提到，“插队费”的说法有失公允，上海迪士尼提供的这项服务是一种商业活动，就好像民航登机时有头等舱通道和普通舱通道一样。刘德谦认为，上海迪士尼的VIP团服务，是市场经济条件下的一种正常的经营行为，并无不妥。

而针对上海迪士尼有关服务展示位置较为隐蔽的问题，中国旅游改革发展咨询委员会委员、联合国世界旅游组织咨询专家何建民表示，主题乐园在提供不同层次的服务时，应将每一种价格及其所对应的权利、义务等明确展示给消费者，由消费者比较后再行选择。同时，何建民建议，上海迪士尼应对“尊享导览服务”细则作出更加清晰的说明，以便更多的游客了解。

此外，北京第二外国语学院旅游管理学院院长厉新建还认为，上海迪士尼最好设置两个明确标识的通道采访时表示。(中新经纬APP)

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